Lo que debía ser un envío rutinario de temporada se convirtió en una pesadilla de casi tres semanas para una usuaria en la capital del Quindío. A través de redes sociales, ciudadanos han empezado a alzar la voz contra la empresa transportadora Servientrega, denunciando serias deficiencias en su logística de fin de año y, lo que es más grave, una nula capacidad de respuesta ante las reclamaciones.
El reporte puntual involucra una encomienda despachada desde Armenia el pasado 19 de diciembre con destino a Bello, Antioquia. A pesar de que en las oficinas de atención física se le aseguró a la remitente que el tiempo de entrega sería de máximo cuatro días hábiles, solo hasta ayer, 5 de enero, la mercancía llegó a su destino.
“La respuesta en oficina es que todo debe tramitarse por la línea nacional o la plataforma, pero allí solo contesta un sistema automatizado que no resuelve nada”, señala la denunciante, quien adjunta pruebas de rastreo que confirman que el paquete se encontraba en un “limbo” logístico desde hace más de dos semanas.
La mayor crítica de los usuarios en Armenia no es solo el retraso, que podría atribuirse al alto flujo decembrino, sino la falta de canales humanos para la resolución de conflictos. Al acercarse a los puntos físicos de la ciudad, los empleados se limitan a remitir a los afectados a una plataforma digital y una línea nacional donde, según los testimonios, “una computadora nunca resuelve nada”.
Este modelo de atención “fantasma” deja al ciudadano en un estado de indefensión total, sin saber si su mercancía fue extraviada, hurtada o simplemente olvidada en un centro de acopio.
Las quejas contra las empresas de mensajería en Armenia parecen estar dejando de ser eventos aislados para convertirse en una constante cada cierre de año. La pregunta que queda en el aire es: ¿Están las transportadoras dimensionando correctamente su capacidad operativa en la región o están priorizando el recaudo sobre la eficiencia del servicio?
