Avianca ha anunciado que ha activado las garantías de protección a los usuarios debido a la suspensión de las operaciones de la aerolínea Viva. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha cerrado oficialmente la investigación sin imponer sanciones a Avianca ni a sus administradores. A partir del 25 de agosto, Avianca protegerá a los usuarios afectados por la suspensión de Viva, siempre y cuando tengan tiquetes válidos y confirmados con fecha de vuelo hasta el 30 de septiembre de 2024, presentando la prueba de la reserva original con Viva.
Avianca ha acordado con la Superintendencia de Industria y Comercio brindar reubicación gratuita a los viajeros afectados. Los usuarios deben acudir al aeropuerto el día de su vuelo o un día antes para ser reubicados según la disponibilidad de asientos. Si no es posible reubicarlos en la misma fecha, se les permitirá buscar vuelos en fechas cercanas, también sujetos a disponibilidad. Además, se ofrecerá un descuento especial en la tarifa base para la fecha original del vuelo, permitiendo a los usuarios comprar boletos con descuento para reprogramar su viaje. En caso de no haber disponibilidad en esas fechas, se ofrecerán otras opciones de viaje lo más cercanas posible a la fecha inicialmente programada.
