Los colombianos ya se están beneficiando de la ley 2300 de 2023, también conocida como ley ‘Dejen de Fregar’, que pone límites al contacto de las empresas con clientes y consumidores de productos y servicios. Esta normativa tiene como objetivo proteger el derecho a la intimidad restringiendo canales, horarios y frecuencia de contacto.
La plataforma del Registro de Números Excluidos, establecida por la ley, permitirá a partir del 10 de abril limitar el envío de contenidos con fines comerciales y publicitarios. Los usuarios pueden inscribir su número de teléfono móvil para evitar la recepción de mensajes cortos de texto (SMS) con fines publicitarios o comerciales.
Los ciudadanos deben indicar los canales que sí autorizan y los que no para ser contactados por las empresas. Para registrarse, deben ingresar al Portal de Trámites CRC www.tramitescrcom.gov.co y seguir las instrucciones bajo la sección ‘Registro de Números Excluidos (RNE)’.
Las empresas están obligadas a consultar el RNE para no contactar a los consumidores registrados y respetar su decisión. La inscripción en el RNE se refiere a todos los contactos comerciales y publicitarios no autorizados, sin distinción del día de la semana.
En caso de ser contactado por alguna empresa a pesar de estar registrado, el consumidor puede denunciar su caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por posible incumplimiento de la Ley.
