La Superintendencia de Salud reveló las cifras de quejas más altas por parte de los usuarios de EPS en el país, colocando a Nueva EPS en la cima de la lista con el mayor número de reclamos durante el primer mes del año. Según los datos proporcionados por Supersalud, en enero Nueva EPS, la EPS más grande de Colombia, acumuló un total de 21.476 quejas de sus afiliados, de un total de 110.994 quejas recibidas por todas las entidades en ese período.
En Bogotá, la ciudad con el mayor número de reclamos a nivel nacional, esta entidad registró 2.347 reclamos de sus usuarios. En el balance general de todas las EPS, Supersalud resaltó que los reclamos más comunes estuvieron relacionados con el acceso a tecnologías y servicios de salud, así como otros aspectos complementarios para la atención al usuario, sumando un total de 99.610 quejas a nivel nacional.
Las entidades con mayores reportes de insatisfacción en el servicio por parte de sus afiliados completan la lista, siendo Sanitas (15.070), EPS Sura (13.137), Salud Total (11.195), Famisanar (8.383), Compensar (6.259), Coosalud (5.345), Savia Salud EPS (4.503), Capital Salud (3.425) y Emssanar (2.927). Durante la presentación del informe, el superintendente de Salud, Carlos Leal Angarita, mencionó la reforma de la salud, enfatizando en la eliminación de barreras dentro del sistema para mejorar la calidad y la atención oportuna a nivel nacional.
En relación con la reforma, la Nueva EPS ha sido considerada como una pieza clave en el modelo preventivo propuesto por el gobierno del presidente Gustavo Petro, actualmente en discusión en la Comisión Séptima del Senado. El mandatario ha expresado su interés en implementar este modelo en las EPS que ya están bajo control gubernamental, señalando la necesidad de construir un sistema preventivo de salud conforme a lo establecido por la ley y la Constitución.
En el marco de la reforma, se ha planteado la transformación de las EPS en gestoras de salud, lo que requeriría niveles de capitalización y fondos que muchas instituciones actuales no poseen. Se ha abierto la posibilidad de capitalizar a Nueva EPS a través de fondos estatales. Estos cambios se suman a otras medidas implementadas por el Gobierno en los últimos meses, como el nombramiento de Aldo Cadena como presidente de la entidad, quien previamente se desempeñó como Secretario de Salud durante la alcaldía de Gustavo Petro en Bogotá, y otras modificaciones en la junta directiva de la entidad.
